För att komma in i din personliga del hos Spinia använder du knappen för inloggning och fyller i e-postadress samt lösenord. Inloggningen kräver ett registrerat konto; utan konto går det inte att se saldo, öppna insättnings- och uttagshistorik eller hantera verifiering och säkerhetsinställningar.
Spinia fungerar på pc och mobil via webbläsare, så du kan logga in från både ios och android med samma uppgifter. Vid inloggning överförs uppgifterna krypterat med ssl, och om 2fa är aktiverat måste du bekräfta med en extra kod innan kontot öppnas.
Stäng webbläsarens privata läge, rensa cache och cookies och försök igen. Om du använder ios eller android i webbläsare kan du också testa att logga in via en annan webbläsare och kontrollera att datum och tid på mobilen är korrekt.
Använd länken för glömt lösenord på inloggningssidan och följ stegen via e-post eller sms. Får du inget meddelande inom några minuter, kolla skräpposten och att du skriver samma kontaktuppgifter som finns registrerade på kontot.
Om Spinia erbjuder BankID som inloggningsval på din enhet kan du välja det direkt på inloggningssidan och signera i BankID-appen. Om alternativet inte syns använder du e-post och lösenord och kontrollerar att du är på den svenska versionen av sidan.
Vänta tills spärrtiden har gått ut och gör sedan en ny inloggning med rätt uppgifter, eller återställ lösenordet direkt. Om låsningen ligger kvar efter det behöver du kontakta Spinias support så att de kan öppna kontot efter en identitetskontroll.
Synka tiden i din autentiseringsapp och kontrollera att du använder koden för rätt konto, eftersom fel konto ger fel kod. Om du bytt mobil behöver du använda dina backupkoder eller göra en återställning via supporten.
Spinia kan blockera inloggning från vissa länder av säkerhets- och regelefterlevnadsskäl, även om kontot är svenskt. Om inloggningen stoppas får du testa svensk anslutning eller kontakta supporten och be dem bekräfta om landet du är i är tillåtet.
Efter inloggning kan Spinia begära en kontokontroll för att bekräfta identitet, ålder och betalningsuppgifter enligt svenska krav mot penningtvätt och bedrägerier.
Verifiering triggas när du gör ett första uttag, när uttaget överstiger interna gränser, eller när systemet ser avvikelser som ny enhet, nytt ip-nummer eller ändrade kontouppgifter.
Spinia kan också kräva verifiering om du byter insättningsmetod, använder ett nytt kort, eller om betalningsleverantören flaggar en transaktion för extra kontroll.
Om dina registrerade uppgifter inte matchar betalningsuppgifter eller om namn och födelsedatum inte går att styrka, stoppar Spinia uttag tills kontrollen är klar.
Kontrollen sker normalt via uppladdning av dokument i kontots verifieringsdel; ibland kräver Spinia komplettering om bildkvalitet, beskärning eller giltighetstid inte räcker.